Veelgestelde Vragen
Alles wat je moet weten over je bestelling bij My Shop
Hoe worden de verse producten verzonden?
Wij maken gebruik van speciale koelverpakkingen en koelelementen om de versheid van onze producten tijdens het transport te garanderen. Zo komt je bestelling altijd in optimale conditie aan.
Wat is de gemiddelde levertijd?
Bestellingen die voor 22:00 uur zijn geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag bezorgd. Je ontvangt een Track & Trace code zodra je pakket ons magazijn verlaat.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Vanwege de beperkte houdbaarheid van onze voedingsmiddelen is het wettelijk niet mogelijk om verse producten te retourneren. Voor houdbare producten geldt een retourtermijn van 14 dagen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij My Shop kun je veilig betalen met iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa/Mastercard) en Apple Pay.
Zijn de producten biologisch gecertificeerd?
Een groot deel van ons assortiment is biologisch. Je kunt dit herkennen aan het groene EU-biologisch logo op de productpagina en de verpakking.
Wat moet ik doen als een product beschadigd is geleverd?
Dat spijt ons zeer. Neem binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur een foto van de schade mee, dan zorgen wij direct voor een passende oplossing.